“‘牛報熱線’版刊發的都是發生在咱身邊的事兒，有溫度也有力度。”連日來，不少市民撥打“牛報熱線”，表達了對《幫辦》《幫問》等欄目的關注和認可，也期待該版今后能更多的關注市民心聲。
據統計，除了7天的春節假日，2月份3周時間“牛報熱線”版共刊發《幫辦》稿件7篇，《幫問》稿件17篇，幫市民協調溝通和解決問題50余件，受到市民點贊好評。
2022年元旦以來，本報正式推出“牛報熱線”版，該版包括了《幫問》《幫辦》《記者調查》《曝光臺》等欄目。市民通過撥打牛城晚報新聞熱線，可以咨詢政策信息，可以吐槽奇葩遭遇，也可以反映生活難題。記者在采訪核實后，會通過相關部門解答疑惑或解決問題，完成幫辦。
■邢臺日報社全媒體記者 李平
讀者反映問題事事有回音
2月17日，市民撥打牛報熱線反映，在襄都區海德名筑小區門口，開發商違規設置隔離柱、私設停車場。記者現場采訪核實后，與市城建熱線12319取得了聯系。市城建熱線向交警、城管等部門核實后，確定此處確實是在設置封閉式停車場，且已經過部門審批。
2月22日，該版刊發了市民范女士反映的駕駛證過期，能否正常換領駕駛證等換證相關問題。記者聯系了市車管所，工作人員針對機動車駕駛證的換證政策、市區換證地點及注意事項進行詳細解答。該解答刊發后，有市民打電話表示，這不但解答了范女士的換證問題，還讓其他需要換領駕駛證的人了解了政策。
2月15日，《幫問》欄目刊發了市民反映的市二中北校區外部分充電樁自去年6月份就處于設備損壞狀態，至今充電樁還無法正常使用的情況。記者在現場核實情況后，將此問題向邢臺供電部門進行反映。工作人員回復，該充電樁的確存在故障，目前已向廠家訂購配件，并將于2月底前完成設備維護。對此，記者也將持續跟進。
市民“三心事”記者緊幫辦
2月15日，《幫辦》欄目刊發了在永康城市花園小區內，居民發生搶車位“大戰”的事。記者現場調查核實后，將情況及時反映至襄都區西門里街道辦事處。該辦事處通知社區進行了排查和清理，并督促物業持續加強排查，杜絕隨意侵占車位的現象。
2月17日，“牛報熱線”版刊發了市民李先生的遭遇。他的新房裝修之后，木地板鼓包、洗手間墻磚不平、柜子開裂，他要求維修卻被裝修公司推諉。記者現場核實情況后，將問題反映給信都區住建局。該局對這家裝修公司進行約談后，裝修公司表態將按照合同約定進行維修，直至李先生滿意。
市民王先生反映，有商販在逗號立方東側公交站牌的非機動車道占道經營，“牛報熱線”版于2月22日刊發此事。記者現場核實后，聯系了市城管局，執法人員對該路段進行了集中治理，并表示將加大巡查力度，延長盯守時間。“問題解決得很及時，由記者協調部門，力度就是大。”市民打來熱線表示。
提醒
快遞放在代收點丟失 提醒:盡量當面簽收
本報訊需要送達給客戶簽收的快遞包裹，由于客戶不在家等原因，無法當面驗收簽字，不少快遞員會將包裹放在代收點讓客戶自行取走。可是在代收點，包裹沒有編碼造成丟失，應該怎么辦？日前，信都區居民劉女士撥打本報熱線反映了這一尷尬事兒。
前幾天，劉女士在網上花199元購買了一條裙子，裙子通過快遞公司送往中華路某小區。由于家里沒人，劉女士便要求快遞員將包裹放到小區附近的快遞代收點。幾天后，劉女士去取包裹時，卻發現不見了。
代收點稱，包裹雖然可以放在代收點，但該快遞公司沒有和他們簽訂合作協議，他們不會將該包裹進行編號入庫。如丟失，不負責。
快遞是誰取走了？如何才能找回？劉女士將事情反映給網商客服，該客服與快遞公司聯系并進行處理。快遞員也覺得委屈，他覺得是按照劉女士的指示，才將包裹放在代收點，因此也不應負主要責任。
“在客服的協調下，快遞員先將包裹的錢賠付給我，又幫忙一起找包裹。”劉女士說，值得慶幸的是，幾經周折，在代收點的幫助下，查看當日的監控后，包裹終找回。
包裹找到后，劉女士將快遞員的錢退還了。劉女士想提醒大家，在簽收快遞時，最好是本人當面簽收，同時也要注意包裹是否完好，以免造成不必要的麻煩。（邢臺日報社全媒體記者 劉曉英）
我點贊
公交司機路上“撿”女童 熱心相助幫她找媽媽
本報訊面對滾滾車流，一女童獨自站在斑馬線上，猶豫著不敢通過……2月25日傍晚，這一幕恰巧被經過的公交司機袁長路發現。主動詢問后袁長路得知，女童與家長走散了，他便幫女童聯系到媽媽，受到市民點贊。
當天18時30分，35路公交車司機袁長路從火車站返回石相，這也是當天最后一班車。19時許，袁長路駕車行駛到豫讓橋路與人民大街交叉口準備右轉時，發現斑馬線有行人橫穿馬路，便踩剎車禮讓。
袁長路看到，在橫穿馬路的行人中有一女童，她在斑馬線上往前走了幾步，又退回路邊，又向前走了幾步，再退到路邊。這時袁長路注意到，女童身邊并沒有大人陪伴。“五六歲的孩子，自己過馬路太危險了！”袁長路心里想著，便把公交車靠路邊停下。
袁長路下車詢問女童得知，她與一起出來的家人走散了，準備獨自走回家。于是，他將女童抱上了車，并與其媽媽取得了聯系。這一幕，被來往的行人看到，紛紛為這位熱心司機點贊。
很快，女童的媽媽趕到。袁長路看到母女團聚后，再次啟動車輛，趕往終點站……
（邢臺日報社全媒體記者 李平）
男子和家人鬧矛盾欲輕生 民警多方尋找并緊急送醫
本報訊 寒冬的夜晚中，市公安局信都分局中興路派出所的報警電話驟然響起。“我聯系不上哥哥，他可能要輕生。”聽到電話中報警人陳先生急切地敘述，民警緊急趕往現場尋人，避免了一場悲劇發生。
2月22日晚上，市民陳先生接到哥哥的一條微信留言，看到內容，他心里一緊。那內容很像遺言，擔心哥哥輕生，他趕緊撥通對方的電話，電話中，哥哥告知自己在一廣場上，可還未等陳先生勸慰，就掛斷電話，并關了機。
陳先生反復撥打電話，卻怎么也打不通。他努力讓自己冷靜下來，一思量，“只有警察能快點找到哥哥”，就趕緊撥通了報警電話。
接警后，中興路派出所民警迅速趕到該廣場，可到達現場后，并未發現報警人哥哥的蹤跡。民警一邊聯系報警人了解情況，一邊迅速組織警力查看周邊視頻監控，沿路搜尋。
最終，他們在祥和大街南側路邊的草叢中找到了陳先生的哥哥。此時，該男子滿身酒氣，醉臥在草叢中。民警立即上前準備喚醒他，可是，發現對方飲用了大量白酒，出現了神志不清，幾近休克的狀態。
此時，男子的家人也得到信息趕來。隨后，警車開路，在最短時間內，將該男子送到了醫院。經搶救，陳先生的哥哥脫離了生命危險。該男子家人在松口氣的同時，也對民警的及時援手非常感謝。
2月24日，被救男子的家人將一面印有“感謝人民好警察助人為樂顯真情”的錦旗送到中興路派出所，再次對民警表示感謝。（邢臺日報社全媒體記者 張嬋娟 通訊員 張軍瑋）
