居家期間，市民如何買藥，暖氣出問題咋辦， 喪事怎么辦，老人在養(yǎng)老院生活有保障嗎——
有問題可掃碼通過﹃問政邢臺﹄平臺反映
邢臺日報社全媒體中心記者高敏 王勇 謝龍
市民如何買藥？
群眾：如何線上買藥？
市政府食藥安辦主任、市市場監(jiān)管局黨組書記柳金鐘：為方便群眾購藥，市市場監(jiān)管局與市大數(shù)據(jù)發(fā)展中心合作打造“邢臺抗疫便民服務(wù)”微信公眾平臺，把天宇醫(yī)藥、東大醫(yī)藥、民生醫(yī)藥、清河利康醫(yī)藥、清河老百姓醫(yī)藥、恒康醫(yī)藥、康澤醫(yī)藥7家藥品零售（連鎖）企業(yè)的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售鏈接納入到平臺。
目前，平臺已通過系統(tǒng)調(diào)試，市民可通過微信搜索“邢臺抗疫便民服務(wù)”公眾號，添加關(guān)注后，在平臺訂購藥品，所購藥品將送貨上門。
群眾：如何線下買藥？
市政府食藥安辦主任、市市場監(jiān)管局黨組書記柳金鐘：市市場監(jiān)管局審核批準(zhǔn)了638家藥店開門營業(yè)，這些藥店分布在20個縣（市、區(qū)）。各縣（市、區(qū)）至少保證3-5家規(guī)模大、管理規(guī)范的藥店開門營業(yè)，保障全市群眾正常用藥需求。
各藥房在保障藥品質(zhì)量的同時，嚴(yán)格落實疫情防控各項措施，做到測量體溫、配戴口罩、通風(fēng)消毒、環(huán)境衛(wèi)生、人員間隔、購藥信
息登記“六到位”。
在此提醒市民，如遇到有關(guān)食品、藥品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品質(zhì)量或價格問題，請撥打投訴舉報電話12315，或0319—2020315、 2022315、 2130315、2192315、2190315。
暖氣出問題咋辦？
群眾：家中暖氣不熱，工作人員能上門處理嗎？
市熱力公司經(jīng)理孫志謙：為保障群眾溫暖居家，我們推出“線上＋線下”服務(wù)模式，24小時受理用戶訴求。為避免直接接觸，可通過電話、視頻等遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)用戶自行操作，解決不熱問題。
對于需要入戶維修的，在做好防疫措施的情況下，我們進行上門服務(wù)。
我們也會根據(jù)室外溫度及時調(diào)整供熱參數(shù)，滿足用戶居家溫度需求。
群眾：暖氣漏水或管件損壞了怎么辦？
市熱力公司經(jīng)理孫志謙：如果出現(xiàn)漏水，我們會第一時間上門服務(wù)。如果管件損壞，公司已提前準(zhǔn)備好一些備品備件，可為用戶更換。如果型號不符，也可以幫助用戶聯(lián)系水暖門市，購買管件。公司在做好防疫措施的情況下，可為用
戶免費更換和施工。
群眾：如果暖氣出現(xiàn)問題，通過什么渠道向供熱公司反映呢？
市熱力公司經(jīng)理孫志謙：如果是在公司范圍內(nèi)，可撥打熱線電話5995119，也可按供熱區(qū)域撥打熱線電話，我們會及時解決用戶訴求。一工區(qū)供熱范圍：濱江路以東，團結(jié)大街以北，泉北大街以南，及信都區(qū)泉北大街以北部分區(qū)域，服務(wù)熱線：2295050。二工區(qū)供熱范圍：濱江路以東，中興大街以北，團結(jié)大街以南區(qū)域，服務(wù)熱線：5995112。三工區(qū)供熱范圍：濱江路以東，中興大街以南區(qū)域，5995113。
喪事怎么辦？
群眾：家里有老人去世了，現(xiàn)在居家期間，我們該怎么辦？跟哪聯(lián)系？
市民政局局長張二英：正常死亡的，需喪屬持醫(yī)療機構(gòu)出具的死亡證明，帶上死者身份證明；非正常死亡的，需出具縣級以上公安機關(guān)證明。
目前，全市各級殯儀館工作人員24小時值班，司機可做到隨叫隨到，保障接運及時。
各級殯儀館對遺體接運車輛及時進行消毒，工作人員進行全方位安全防護，切實做好防護措施。
遺體告別火化的，疫情期間，告
別儀式辦喪人員總數(shù)限制10人以內(nèi)，一律測體溫、戴口罩、掃河北健康碼，以保障防控措施落實到位。
老人在養(yǎng)老院有保障嗎？
群眾：母親在養(yǎng)老院，現(xiàn)在養(yǎng)老院都封閉了，吃的、住的有保障嗎？我們可以送東西過去嗎？
市民政局局長張二英：為做好我市養(yǎng)老院疫情防控工作，目前，全市養(yǎng)老院實行封閉管理，現(xiàn)在所有養(yǎng)老院不得與外界來往，禁止一切來訪探視活動，采取只出不進的措施，在養(yǎng)老院的老人吃、住均有保障。
為了做好疫情期間老人的安全防護工作，除特殊情況外，養(yǎng)老機構(gòu)一般不接收家屬或其他人員以走訪慰問、探視等名義送的物品。
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