市郵管局上半年受理快遞服務投申訴1667件
為消費者挽回經濟損失12.48萬元
本報訊日前，市郵政管理局發布2022年上半年郵政快遞業用戶申訴情況通告。上半年，市郵政管理局通過用戶來電、國家郵政局申訴網站、12345政務服務便民熱線轉辦及問政邢臺留言等渠道，共受理消費者投申訴1667件。其中，通過來電投訴566件、網上申訴1004件、12345政務服務便民熱線轉辦90件、問政邢臺留言7件。該局均按時、按要求處理并向消費者反饋，為消費者挽回經濟損失12.48萬元。
據悉，消費者通過來電反饋問題主要是快遞企業未經允許放驛站或未按地址派送、快件丟失后處理不及時、對企業理賠不滿等。
消費者通過國家郵政局申訴網站申訴問題涉及較多的是投遞服務延誤、損毀和收寄服務。
通過12345政務服務便民熱線轉辦，消費者反映較為集中的是投遞服務問題、快件丟失問題、破損問題等。
通過問政邢臺反映的問題主要是驛站問題、驛站與快遞企業合作類問題、收寄糾紛等。消費者反映的問題均得到妥善協調處理，平臺上也及時進行了答復。
（邢臺日報社全媒體記者
劉曉燕）
