本報訊（記者張明明通訊員張健）日前，從市市場監管局獲悉，我市市場監管部門著力加強從生產、流通到消費領域的全鏈條市場交易監管，暢通投訴舉報渠道，構建消費維權服務網絡，推進消費糾紛多元化調解機制，延伸消費維權服務范圍。2022年，12315平臺受理投訴舉報咨詢14萬件，全部辦結，為消費者挽回經濟損失713萬元，有力維護了放心、安心、舒心的消費環境。
近年來，我市市場監管部門把狠抓消費維權主體責任落實作為消費者服務工作的重中之重，著力暢通維權渠道，延伸服務觸角。在房地產、汽車、餐飲、裝飾裝修等行業協會設立消費者投訴聯絡站，在重點企業設立消費維權服務站，在售后服務保障機制健全的經營主體、社區和農村培樹消費維權服務站，不斷完善消費維權工作機制，推進關口前移。截至目前，全市已設置消費維權服務站407個，受理咨詢14467次，受理投訴2672起，調解糾紛1771起，為群眾挽回經濟損失253.7萬元。
市場監管部門將放心消費創建與創建全國文明城市、國家衛生城市和質量提升有機融合，調動各方力量加強社會共治，倒逼假冒偽劣商品下架，解決消費后顧之憂，給予消費者充分的選擇權和后悔權，讓消費者想消費、敢消費、愿消費，進一步釋放消費潛力。目前，全市已建成省級放心消費示范單位207家，市級放心消費示范單位491家，并對已創建成功的單位實施動態管理。
此外，市場監管部門將無理由退貨從線上向線下延伸，以商場、超市、專柜、品牌商等線下實體店為重點，創建無理由退貨承諾單位，為消費者提供更安心的消費體驗。目前，全市332家大中型商超無理由退貨承諾達到100%，實現線下無理由退貨件數7.18萬件，退貨金額321.2萬元。
同時，積極鼓勵倡導企業落實先行賠付制度。消費者因商品退貨與商戶產生糾紛，經調解不能達成一致的，可啟用先行賠付并用專用資金賠付給顧客等額貨款，展現經營者的自信和擔當。
