“辦不成事反映窗口”助力企業(yè)群眾辦成事

廣宗縣創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能——

“辦不成事反映窗口”助力企業(yè)群眾辦成事

本報(bào)訊（記者馬維勇　通訊員王玉曉）廣宗縣行政審批局開設(shè)“辦不成事反映窗口”，充分運(yùn)用局長(zhǎng)帶班制等方式，實(shí)行黨組成員幫辦、領(lǐng)辦，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把辦不成的事辦成，最終實(shí)現(xiàn)“不管多難辦，專窗兜底辦”，有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)效能提升。今年以來，該窗口累計(jì)為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)55人次，群眾滿意率100%。

據(jù)介紹，目前該縣“辦不成事反映窗口”受理事項(xiàng)主要包括：企業(yè)和群眾在線上或線下提交完整申請(qǐng)材料后，未能成功受理、成功審批的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；企業(yè)和群眾提出的加急辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、幫辦代辦等特事特辦需求；對(duì)于有些復(fù)雜事項(xiàng)，進(jìn)行政策咨詢等。窗口實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制，確保“登記—受理—處理—辦結(jié)—評(píng)價(jià)”全過程閉環(huán)管理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能協(xié)調(diào)或督促各部門窗口當(dāng)場(chǎng)解決的問題，予以當(dāng)場(chǎng)解決，并由當(dāng)事人進(jìn)行“好差評(píng)”打分。如經(jīng)協(xié)調(diào)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，由“辦不成事反映窗口”向窗口單位派發(fā)轉(zhuǎn)辦工單，實(shí)行跟蹤督辦，確保按時(shí)辦結(jié)。

與此同時(shí)，該縣窗口工作人員按照相關(guān)要求，每周梳理一次事項(xiàng)辦理進(jìn)度，每月匯總通報(bào)一次辦件異常和超期辦理的事項(xiàng)，形成問題臺(tái)賬，明確責(zé)任人，限期整改，逐項(xiàng)銷號(hào)。