本報訊（記者王露橦）日前，71歲的市民樊女士到12345政務服務便民熱線辦公室送上感謝信和錦旗，錦旗上寫著“服務及時、認真暖心”。
事情緣起一通熱線電話。原來，樊女士去年夏天離家到省外照顧患病的家人，其在邢臺的公租房長期空置，不再符合公租房使用資格。樊女士不久前要回邢臺居住，想重新申請，便撥通了12345熱線尋求幫助。
“接到來電后，我們秉承‘群眾利益無小事’的服務理念，第一時間向市住建局交辦該問題。”12345政務服務便民熱線辦公室工作人員介紹。“接到交辦意見后，我們主動了解樊女士的情況，考慮到她是高齡獨居老人，且仍然符合重租條件，立即安排專人特事特辦、急事急辦，依法依規在最短時間內為她解決居住問題。”市住房保障管理服務中心負責人說。在兩單位工作人員的幫助下，僅用2天時間，樊女士就依規重新辦理保障性住房申請手續。目前，老人已重新住回公租房，對辦理結果表示滿意。
“群眾的認可是肯定，更是鞭策。”12345政務服務便民熱線辦公室負責人表示，將緊盯市民的急難愁盼，在創新工作機制、拓寬訴求渠道、提高承辦質效上下功夫，提升便民熱線工作水平，以更便捷、周到、迅速、溫暖的服務回應群眾的信任。
