借力DeepSeek 市政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)高效引導(dǎo)

本報訊（記者馬維勇、王劍實習(xí)生孟令棣）3月28日上午，在市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，個體工商戶楊先生來到升級后的智能導(dǎo)服平臺前，查詢辦理公共場所衛(wèi)生許可證相關(guān)事宜。“只需輕觸屏幕或語音輸入，需要帶什么材料、去哪里取證等信息就都一目了然。”楊先生說，升級后的智能客服就像人工客服一樣交流順暢，為其辦證提供了極大便利。

日前，市政務(wù)服務(wù)中心借力DeepSeek完成了16臺導(dǎo)服平板電腦、58臺自助服務(wù)終端智能化升級，實現(xiàn)辦事指南精準(zhǔn)推送、材料樣本在線預(yù)覽、辦理流程演示三大核心功能。與此同時，二級注冊建造師執(zhí)業(yè)資格、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格注冊，護(hù)士證變更、補(bǔ)發(fā)、注銷等14個事項實現(xiàn)“一次辦好”，群眾辦事指引效率提升60%。

此外，該中心自助服務(wù)區(qū)的24臺自助辦理桌面終端已全部部署DeepSeek網(wǎng)頁版。當(dāng)日，記者看到，不時有群眾前來操作使用。

“建立智能導(dǎo)服系統(tǒng)，可以根據(jù)群眾的辦事需求，快速定位辦事群眾所辦事項的辦事指南，提供詳細(xì)的辦理材料樣本和辦理流程?！笔行姓徟炙募壵{(diào)研員謝振方介紹，“智問”“智搜”可快速、精準(zhǔn)回答市民的辦事問題，實現(xiàn)高效引導(dǎo)。

目前，市政務(wù)服務(wù)中心借力DeepSeek還建立了智能預(yù)約系統(tǒng)，利用AI算法預(yù)測業(yè)務(wù)高峰期，動態(tài)調(diào)整預(yù)約名額，優(yōu)化服務(wù)窗口資源分配，保障在繁忙時段也能為用戶提供高效的服務(wù)體驗；建立智能感知系統(tǒng)，利用人工智能實時監(jiān)測行政審批大廳的人流和業(yè)務(wù)辦理情況，挖掘行政審批業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的潛在規(guī)律，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化窗口分配和人員調(diào)度，提供智能引導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶快速找到辦事窗口，減少排隊時間。

“在開展高效問辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合實際，科學(xué)謀劃智能幫代辦、政策精準(zhǔn)推送等應(yīng)用場景，強(qiáng)化數(shù)據(jù)風(fēng)險防控，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?！敝x振方說。