本報訊 （記者劉瑞鳳 通訊員秦慶杰）“以前來辦業務，在等候區只能干坐著刷手機。現在工作人員會主動提前幫我梳理材料、介紹辦事流程，等輪到辦業務時，材料、流程全捋順了，不用來回折騰，當場就領了證。”日前，河北永旭嘉城建筑工程有限公司負責人張春霞來到南宮市行政審批局辦理起重機特種設備使用登記時，忍不住為新服務模式點贊。
過去，辦事等候區是大家排隊辦理業務的過渡空間，企業和群眾往往只能處于一種被動等待狀態。碰上材料不全或不熟悉流程的狀況，到了窗口才發現問題，要么折返補材料，要么手忙腳亂反復溝通，導致后續排隊的人越積壓越多。為了改變這一狀況，今年，南宮市行政審批局對政務大廳進行功能再造，將“辦事等候區”打造成“為民服務區”。工作人員主動“出擊”，將政策咨詢、材料預審、流程講解等服務環節前置，讓等待的每一分鐘都變成“增值時間”。
“我們在‘為民服務區’安排業務骨干做指導員，他們會根據業務類型幫助辦事人員進行流程拆解、填報指導、材料初審，提前把審批路上的‘絆腳石’清理干凈，避免審批環節再‘返工’。”南宮市行政審批局黨組成員、企業服務中心主任戶恒朝介紹，服務前移帶來的變化立竿見影：企業、群眾辦事平均等候時長從30分鐘縮短至10分鐘，材料補正率下降了90%，“一次辦結率”提升至89%，服務質量與辦事效率得到雙提升。
此外，他們還優化協同機制，建立“首席幫辦+業務專員”服務模式，審批環節幫辦人員全程“護航”；延伸審后服務鏈條，開展證照到期提醒服務，定期回訪企業、群眾，及時幫助企業解決運營中遇到的難題。
