本報記者周林通訊員趙俊賢
“太感謝你們了，沒想到下班后還能這么快辦好?！苯?，一位女士在廣宗縣政務服務中心拿到新補辦的護照時，向工作人員連連致謝。
原來，該女士需持護照搭乘國際航班，發現護照遺失后，緊急趕往廣宗縣政務服務中心，但當時已是下班時間。縣政務服務中心幫代辦工作人員了解情況后，立即啟動應急服務預案，一邊安撫申請人情緒，一邊與公安出入境窗口負責人緊急聯系。
接到通知后，已下班的出入境窗口工作人員迅速返回崗位，各環節開啟“綠色通道”：系統緊急重啟、材料快速審核、制證流程提速……經過多方緊密配合，僅用30分鐘就完成了全部補辦手續。當嶄新的護照交到該女士手中時，距離航班起飛僅剩9個小時。
這起加急辦證事件，是廣宗縣深化行政審批制度改革的一個縮影。今年以來，廣宗縣行政審批局建立健全應急服務響應機制，將延時服務、預約服務、幫辦代辦等便民舉措常態化，累計為企業群眾處理各類緊急辦件100余件，群眾滿意度保持在100%。工作人員秉持“群眾事無小事”理念，無論是下班時間的緊急呼叫，還是節假日的預約服務，都做到“隨時在線、隨叫隨到”。該局將持續優化應急服務流程，強化主動服務意識，讓政務服務有速度，更有溫度，以“暖心政務”服務品牌為優化營商環境貢獻力量。
