南宮市行政審批局改進問題50多項，壓縮32項高頻事項辦理時限
深挖服務短板 提高政務效能
本報訊（記者高敏 通訊員許文、風博）“行政審批大廳的辦事指南和填報指引通俗易懂，我這個第一次來辦理審批手續的新手小白，也是一次辦理成功。”6月21日，順利拿到食品經營許可證，南宮市“三十一號燒烤”飯店負責人孫文第頗為開心。
今年，南宮市行政審批局開展局長走流程政務服務體驗活動，該局領導班子成員通過親身辦、陪同辦、幫代辦、模擬辦，沉浸式體驗政務服務，精準深挖服務短板，加速優化流程、提升效能，解決辦事繁、辦事堵、辦事慢等問題。
“坐在辦公室里看到的大多是成績，走出去才會發現仍然存在問題。”南宮市行政審批局局長馬新說，如何提高辦事效率，哪些流程可以精簡，哪些程序可以優化，哪些細節服務還能再摳一摳、挖一挖，這些都不能閉門造車、憑空想象，要通過深入體驗，并聽取服務對象意見，才能找準問題關鍵，提高服務質效。
該局副局長張立偉以申請人身份全程陪辦時，發現部分申報表格存在術語難懂、指引不清等問題。該局立即進行改進，推出白話版辦事指南和二維碼填報指引，并安排工作人員專門為群眾提供咨詢講解服務。
局長走流程政務服務體驗活動開展以來，該局梳理并改進流程煩瑣、系統操作卡頓、材料重復提交等問題50多項，推動32項高頻事項辦理時限壓縮30%以上，窗口材料一次通過率提升至90%。
